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Conditions générales
Wear Celestials | Wijnbrugstraat 138, 3011 XW, Rotterdam, Pays-Bas
Numéro de Chambre de Commerce : 92834442
Dernière mise à jour : 08-03-2025
Article 1 - Applicabilité
- Ces conditions générales s'appliquent à tous les accords, offres et commandes conclus via le site web de Celestials.
- En passant une commande, le client accepte ces conditions générales.
- Wear Celestials (ci-après dénommé "Celestials") se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les conditions modifiées s'appliquent aux commandes passées après la publication des modifications.
Article 2 - Produits et Commandes
- Les descriptions et images des produits sur le site web sont représentées aussi précisément que possible, mais de légères différences sont possibles.
- Un accord est conclu lorsque le client passe une commande et en reçoit une confirmation par e-mail.
- Celestials se réserve le droit de refuser des commandes en cas de suspicion d'abus ou de fraude.
Article 3 - Prix et Paiement
- Tous les prix sont en euros, TVA incluse et frais d'expédition exclus, sauf indication contraire.
- Celestials se réserve le droit de modifier les prix. Les modifications de prix n'ont aucun effet sur les commandes déjà passées.
- Les paiements doivent être effectués à l'avance via les méthodes de paiement proposées sur le site web.
Article 4 - Livraison et Expédition
- Les commandes sont livrées dans le délai de livraison indiqué. Le dépassement du délai de livraison ne donne pas au client le droit à une indemnisation.
- Celestials n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou les cas de force majeure.
- Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client lors de la livraison.
Article 5 – Lieu d'expédition et moment de livraison
Les commandes sont généralement livrées depuis les Pays-Bas. Dans certains cas, l'expédition peut avoir lieu depuis notre studio en Espagne. Cela se produit uniquement lorsque cela est nécessaire en raison de la disponibilité des produits ou pour des raisons opérationnelles. Dans ces cas, le délai de livraison peut différer du délai standard et être prolongé de 7 jours maximum.
Article 6 - Retours et Droit de Rétractation
- Les clients ont le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception.
- Le produit doit être renvoyé non utilisé, dans son état et emballage d'origine. Les bijoux portés ne peuvent pas être retournés.
- Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement.
- Après réception et approbation du retour, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement initial.
Important :
Lors du retour de boucles d'oreilles, il est obligatoire qu'une des deux boucles d'oreilles reste dans l'emballage scellé non ouvert. Si ce n'est pas le cas, le retour ne sera pas traité.
Article 7 - Garantie et Responsabilité
- Celestials garantit que les produits répondent aux attentes raisonnables basées sur les informations relatives aux produits.
- L'usure due à une utilisation normale et les dommages causés par une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.
- Celestials n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou du manque à gagner résultant de l'utilisation des produits.
Article 8 - Vie privée et protection des données
- Celestials traite les données personnelles conformément à la législation RGPD et utilise ces données uniquement pour le traitement des commandes et le service client.
- Les données personnelles ne seront pas vendues ou partagées avec des tiers sans le consentement du client.
Pour des informations plus détaillées, nous vous renvoyons à notre politique de confidentialité. Politique de confidentialité.
Article 9 - Réclamations et Litiges
- Les réclamations doivent être signalées par écrit dans un délai raisonnable via info@wearcelestials.com.
- Celestials s'efforce de résoudre les réclamations dans un délai de 14 jours.
- Le droit néerlandais s'applique à ces conditions. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
Article 10 - Force Majeure
- Celestials n'est pas responsable des retards ou des perturbations causés par des cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les grèves, les mesures gouvernementales ou les pannes techniques.
Article 11 - Garantie
- Celestials garantit que les produits répondent aux exigences et normes habituelles applicables au moment de la livraison. La garantie s'applique uniquement aux produits utilisés dans des conditions normales.
- Les clients sont légalement tenus de signaler tout défaut à Celestials dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut relève de la garantie, Celestials veillera à une réparation ou un remplacement gratuit.
- La garantie ne couvre pas :
- L'usure résultant d'une utilisation normale ;
- Les défauts résultant d'une utilisation incorrecte ou d'une utilisation contraire à la destination prévue du produit ;
- Les produits qui ont été modifiés ou réparés sans l'accord écrit préalable de Celestials ou du fabricant ;
- La décoloration de (parties de) du produit ;
- Les dommages causés par intention, négligence grave ou imprudence.
- L'obligation de garantie de Celestials est limitée, à sa seule discrétion, à la réparation du produit dans un délai raisonnable, à son remplacement, ou à l'octroi d'un remboursement (partiel).
- La réparation ou le remplacement d'un produit ne prolonge ni ne relance la période de garantie, sauf si cela est légalement obligatoire.
Article 12 - Réclamations
- Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à Celestials de manière motivée par e-mail. Celestials s'efforcera de trouver une solution en concertation mutuelle.
- Les réclamations soumises à Celestials seront traitées dans les plus brefs délais après réception.
- Vous avez toujours le droit de déposer une réclamation via la Commission européenne, plateforme de règlement des litiges en ligne. Online Dispute Resolution | European Commission.
Article 13 - Commandes Internationales
- Pour les clients commandant en dehors des Pays-Bas, le droit néerlandais s'applique à tous les achats et accords conclus avec Celestials.
- Tout litige découlant des commandes internationales sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
Article 14 – Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
Adresse
Wijnbrugstraat 138
3011 XW, Rotterdam
Pays-Bas
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