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Questions fréquentes
Vous trouverez les réponses à nos questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. info@wearcelestials.com Veuillez ajouter votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Les retours ne sont acceptés que si le produit est inutilisé.
Attention :
Veuillez noter : les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si elles n’ont pas été portées et que le sceau reste intact, pour des raisons d’hygiène.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la destination :
📍 À l’intérieur des Pays-Bas: 3 à 5 jours ouvrables.
🌍 En Europe: 5 à 14 jours ouvrables, selon le pays.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre colis.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Chez Celestials, vous pouvez payer en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :
- Visa / Mastercard
- Virement SEPA
- PayPal
- iDEAL
- Klarna (paiement différé)
- Apple Pay
Comment passer une commande ?
Passer une commande chez Celestials est simple :
- Vous ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Cliquez sur le panier icône en haut à droite. Vous y trouverez un aperçu des articles sélectionnés et du montant total.
- Orders over €80 qualify for free shipping within the Netherlands!
- Click on checkout, fill in your details, and select a payment method
- After placing your order, you will receive a confirmation email, and we will start processing your order!
Comment entretenir la qualité des bijoux ?
Pour préserver vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous recommandons les conseils d’entretien suivants :
- 💧Évitez tout contact avec l’eau. Ne portez pas vos bijoux sous la douche ou en nageant, car cela peut provoquer une décoloration ou des dommages.
- 🧳Conservez vos bijoux dans un endroit sec, de préférence dans une boîte à bijoux.
- 🛌Retirez vos bijoux avant de dormir ou de faire du sport.
- ✨Nettoyez-les de temps en temps avec un chiffon doux pour préserver leur éclat.
Que faire si je perds mes articles ?
Malheureusement, la garantie de Celestials ne couvre pas les bijoux perdusCependant, voici quelques conseils pour vous aider dans de telles situations :
🔍 Vérifiez les endroits où vous avez porté les articles pour la dernière fois.
👗 Regardez dans vos vêtements, sacs et boîtes à bijoux.
🛋️ Cherchez sous les meubles ou entre les coussins.
📢 Demandez autour de vous si vous avez perdu un article dans un lieu public.
Pour éviter de perdre vos bijoux à l’avenir, nous vous recommandons de les ranger toujours au même endroit lorsque vous ne les portez pas.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez alors notre service client.
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