Retour- en omruilbeleid
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Hier is alles wat je moet weten over onze retourprocedure.
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop en dat je je bestelling niet wilt retourneren. Mocht je toch een artikel willen retourneren, dan is dit mogelijk. Bij Celestials heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits de sieraden ongebruikt zijn. Om hygiënische redenen kunnen gebruikte oorbellen, armbanden en kettingen niet geretourneerd worden.
To initiate a return, please contact us via email at wearcelestials@info.com en vermeld je bestelnummer en de reden van retourzending. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn.
1. Neem contact met ons op
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en de reden van je retourzending
2. Pakketitem
Verpak het ongebruikte artikel veilig in de oorspronkelijke staat
3. Terugbetaling ontvangen
We verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst
Belangrijke retourinformatie
- Vermeld altijd je bestelnummer bij je retourzending voor een correcte verwerking.
- Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug op de bankrekening die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Het bedrag wordt binnen enkele werkdagen op je rekening bijgeschreven.
- Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet het product compleet, ongebruikt en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.
- Bij het retourneren van oorbellen moet een van de twee oorbellen nog verzegeld zijn in het ongeopende sealbag. Als dit niet het geval is, wordt de retourzending niet in behandeling genomen.
- We raden aan om je retourzending goed te verpakken, bijvoorbeeld in de originele verzenddoos of in een soortgelijke beschermende verpakking. Alle artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn. Beschadigde of gedragen artikelen worden niet teruggenomen.
Tijdlijn terugkeer
Na het registreren van je aangifte heb je 14 dagen om je aankoop terug te sturen. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. We raden je aan om bewijs van verzending bewaren om problemen te voorkomen.
Je terugbetaling wordt verwerkt binnen een maximaal 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Uitwisselingen
We bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Als je een artikel wilt ruilen, retourneer dan je oorspronkelijke aankoop voor restitutie en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Celestials is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport. We raden je aan een getraceerde verzendmethode te gebruiken voor je retourzending.
Hulp nodig bij uw retourzending?
Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.Retourneren?