FAQ
Vind antwoorden op onze meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Retourneren en terugbetalingen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via info@wearcelestials.com en vermeld je bestelnummer en de reden van retour. Retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel ongebruikt is.
Let op: oorbellen kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd als de verzegeling nog intact is.
De levertijden hangen af van de bestemming:
- 📍 Binnen Nederland, België en Duitsland: 1 tot 5 werkdagen.
- 🌍 Rest van Europa: 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingcode om je pakket te volgen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Celestials kun je veilig betalen met de volgende betaalmethoden:
- Visa / Mastercard
- SEPA-bankoverschrijving
- PayPal
- iDEAL
- Klarna (achteraf betalen)
- Apple Pay
Bestellen
Hoe werkt het bestelproces?
Bestellen bij Celestials is eenvoudig:
- Voeg één of meer gewenste artikelen toe aan je winkelwagen.
- Klik rechtsboven op het winkelwagenicoon. Hier zie je een overzicht van je gekozen artikelen en het totaalbedrag. Bestellingen boven €80 worden gratis verzonden binnen Nederland, België en Duitsland!
- Klik op afrekenen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
- Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail en gaan wij direct met je bestelling aan de slag!
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het land van bestemming. Boven het getoonde bedrag verzenden wij gratis.
- Nederland: € 5,95 (gratis vanaf € 80,00)
- België: € 5,95 (gratis vanaf € 80,00)
- Duitsland: € 6,95 (gratis vanaf € 80,00)
- Oostenrijk: € 7,95 (gratis vanaf € 100,00)
- Frankrijk: € 7,95 (gratis vanaf € 100,00)
- Zwitserland: € 7,95 (gratis vanaf € 100,00)
- Spanje: € 8,95 (gratis vanaf € 120,00)
- Italië: € 8,95 (gratis vanaf € 120,00)
- Verenigd Koninkrijk: € 14,95 (gratis vanaf € 150,00)
- Portugal: € 9,45 (gratis vanaf € 200,00)
- Denemarken: € 9,95 (gratis vanaf € 200,00)
- Finland: € 9,95 (gratis vanaf € 200,00)
- Noorwegen: € 9,95 (gratis vanaf € 200,00)
- Zweden: € 9,95 (gratis vanaf € 200,00)
- Ierland: € 10,25 (gratis vanaf € 200,00)
- Griekenland: € 10,71 (gratis vanaf € 200,00)
- Rest van de EU: € 9,95 (gratis vanaf € 200,00)
Wij verzenden op dit moment alleen binnen Europa. Bij bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten van toepassing zijn.
Onderhoud van sieraden
Hoe houd ik mijn sieraden mooi?
Om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden, raden we de volgende onderhoudstips aan:
- 💧 Vermijd contact met water. Douche of zwem niet met je sieraden om, dit kan verkleuring of beschadiging veroorzaken.
- 🧳 Bewaar je sieraden op een droge plek, bij voorkeur in een sieradendoos.
- 🛌 Doe je sieraden af voor het slapengaan of het sporten.
- ✨ Poets ze af en toe met een zachte doek om de glans te behouden.
Wat moet ik doen als ik mijn sieraad kwijt ben?
Helaas dekt de garantie van Celestials geen verloren sieraden. Deze tips helpen je mogelijk om je verloren stuk terug te vinden:
- 🔍 Controleer de plekken waar je het voor het laatst droeg.
- 👗 Kijk in je kleding, tassen en sieradendozen.
- 🛋️ Zoek onder meubels of tussen de kussens als je het binnenshuis verloor.
- 📢 Vraag rond als je het op een openbare plek verloren bent.
Om te voorkomen dat je je sieraden in de toekomst kwijtraakt, raden we aan ze altijd op een vaste plek te bewaren wanneer je ze niet draagt.
Nog vragen?
Staat het antwoord dat je zoekt er niet tussen? Neem contact op met onze klantenservice.