Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre procédure de retour.
Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre achat et que vous ne souhaitez pas retourner votre commande. Si vous souhaitez néanmoins retourner un article, c'est possible. Chez Celestials, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les bijoux soient inutilisés. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, bracelets et colliers portés ne peuvent pas être retournés.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@wearcelestials.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Comment ça marche
1. Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez l'article
Emballez soigneusement l'article inutilisé dans son état d'origine.
3. Recevez votre remboursement
Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception.
Informations importantes sur les retours
- Mentionnez toujours votre numéro de commande lors de votre retour afin que nous puissions le traiter correctement.
- Dès que nous aurons reçu votre retour, nous rembourserons le montant de l'achat sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial. Le montant sera crédité sur votre compte sous quelques jours ouvrables.
- Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné complet, inutilisé et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine.
- Lors du retour de boucles d'oreilles, au moins l'une des deux boucles doit encore être scellée dans le sachet non ouvert. Si ce n'est pas le cas, le retour ne sera pas traité.
- Nous vous recommandons d'emballer soigneusement votre retour, par exemple dans la boîte d'expédition d'origine ou un emballage protecteur similaire. Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine. Les retours d'articles endommagés ou portés ne seront pas acceptés.
Délais de retour
Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre achat. Vous êtes responsable de l'envoi du retour jusqu'à sa réception par nos soins. Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition afin d'éviter tout problème.
Votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, retournez votre achat initial pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Celestials n'est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour votre retour.
Besoin d'aide avec votre retour ?
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.