FAQ
Vous trouverez les réponses à nos questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à info@wearcelestials.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Les retours ne sont acceptés que si l'article est inutilisé.
À noter : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si le sachet scellé est encore intact.
Les délais de livraison dépendent de la destination :
- 📍 Aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne : 1 à 5 jours ouvrables.
- 🌍 Reste de l'Europe : 2 à 7 jours ouvrables, selon le pays.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre colis.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez Celestials, vous pouvez payer en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :
- Visa / Mastercard
- Virement SEPA
- PayPal
- iDEAL
- Klarna (paiement différé)
- Apple Pay
Commander
Comment se passe une commande ?
Passer une commande chez Celestials est simple :
- Ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier.
- Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite. Vous y verrez un récapitulatif de vos articles et le montant total. Les commandes de plus de 80 € bénéficient de la livraison gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne !
- Cliquez sur Paiement, remplissez vos informations et sélectionnez un mode de paiement.
- Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, et nous commencerons à traiter votre commande !
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination. Au-delà du montant indiqué, la livraison est offerte.
- Pays-Bas : 5,95 € (offerte à partir de 80,00 €)
- Belgique : 5,95 € (offerte à partir de 80,00 €)
- Allemagne : 6,95 € (offerte à partir de 80,00 €)
- Autriche : 7,95 € (offerte à partir de 100,00 €)
- France : 7,95 € (offerte à partir de 100,00 €)
- Suisse : 7,95 € (offerte à partir de 100,00 €)
- Espagne : 8,95 € (offerte à partir de 120,00 €)
- Italie : 8,95 € (offerte à partir de 120,00 €)
- Royaume-Uni : 14,95 € (offerte à partir de 150,00 €)
- Portugal : 9,45 € (offerte à partir de 200,00 €)
- Danemark : 9,95 € (offerte à partir de 200,00 €)
- Finlande : 9,95 € (offerte à partir de 200,00 €)
- Norvège : 9,95 € (offerte à partir de 200,00 €)
- Suède : 9,95 € (offerte à partir de 200,00 €)
- Irlande : 10,25 € (offerte à partir de 200,00 €)
- Grèce : 10,71 € (offerte à partir de 200,00 €)
- Reste de l'UE : 9,95 € (offerte à partir de 200,00 €)
Nous expédions actuellement uniquement en Europe. Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits d'importation.
Entretien des bijoux
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous recommandons les conseils d'entretien suivants :
- 💧 Évitez tout contact avec l'eau. Ne portez pas vos bijoux sous la douche ou en nageant, car cela peut provoquer une décoloration ou des dommages.
- 🧳 Conservez vos bijoux dans un endroit sec, de préférence dans une boîte à bijoux.
- 🛌 Retirez vos bijoux avant de dormir ou de faire du sport.
- ✨ Nettoyez-les de temps en temps avec un chiffon doux pour préserver leur éclat.
Que faire si je perds un bijou ?
Malheureusement, la garantie de Celestials ne couvre pas les bijoux perdus. Voici cependant quelques conseils pour vous aider à retrouver votre pièce :
- 🔍 Vérifiez les endroits où vous l'avez porté pour la dernière fois.
- 👗 Regardez dans vos vêtements, vos sacs et vos boîtes à bijoux.
- 🛋️ Cherchez sous les meubles ou entre les coussins si vous l'avez perdu à l'intérieur.
- 📢 Demandez autour de vous si vous l'avez perdu dans un lieu public.
Pour éviter de perdre vos bijoux à l'avenir, nous vous recommandons de les ranger toujours au même endroit lorsque vous ne les portez pas.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre service client.